A etiqueta japonesa, como cumprimentos e reverências, é um aspecto da cultura japonesa que tem atraído a aten??o no exterior. Essas práticas de etiqueta também s?o rigorosamente observadas por muitas pessoas como normas de conduta no mundo dos negócios japonês.
"Ho-ren-so" é uma das regras básicas de etiqueta empresarial às quais os japoneses atribuem grande import?ncia. Se você está pensando em trabalhar no Jap?o, aprender e praticar o Ho-ren-so o ajudará a desempenhar suas fun??es e tarefas com mais facilidade. Neste artigo, apresentaremos o significado de Ho-ren-so e como aplicá-lo na prática.
Reportar, contatar e consultar s?o algumas das regras de etiqueta na comunica??o.
Em japonês, existe um vegetal com a mesma pronúncia de hourenso, mas no mundo dos negócios, hourenso é uma abrevia??o formada pelas iniciais das três palavras "report", "contact" e "consultion".
Cada uma das fun??es de reporte, contato e consultoria tem seu próprio papel. Aprenda a usar reporte, contato e consultoria adequadamente, dependendo da situa??o.
relatório
No contexto empresarial, "relatório" refere-se à comunica??o entre um subordinado e um superior sobre o andamento do trabalho ou das tarefas atribuídas. Ao ter subordinados relatando regularmente o status do trabalho que lhes foi atribuído, os superiores podem compreender facilmente o andamento das tarefas, permitindo um progresso e gerenciamento de projetos mais eficientes. Além disso, ao relatar imediatamente quando ocorre uma emergência, é possível responder rapidamente antes que o problema se agrave.
contato
No mundo dos negócios, "contato" significa transmitir fatos e decis?es sem acrescentar opini?es ou especula??es pessoais. O que diferencia "contato" de "relatório" é que o primeiro é usado para informar as partes relevantes, independentemente das rela??es hierárquicas no ambiente de trabalho. O conteúdo do contato varia de extremamente urgente a menos importante para o destinatário. O contato é considerado importante porque a comunica??o detalhada dentro de uma empresa ou equipe facilita a constru??o de um sistema de coopera??o no ambiente de trabalho quando surgem problemas.
consulta
No mundo dos negócios, "consultoria" é um termo usado quando você n?o tem certeza sobre uma decis?o que pode tomar sozinho ou quando deseja a opini?o de alguém.
Encontre uma solu??o pedindo conselhos ao seu chefe, colegas de trabalho ou alguém com conhecimento na área. Consultar outras pessoas pode ajudá-lo a identificar problemas ou novas ideias que você talvez tenha deixado passar, por isso pode ser mais eficiente consultar primeiro do que se preocupar sozinho por muito tempo.
Por que é importante relatar, comunicar e consultar?
Agir com foco em relatórios, comunica??o e consulta tem maior probabilidade de gerar resultados. No trabalho em equipe, a coopera??o entre funcionários e parceiros externos é essencial. Contudo, quanto maior o número de pessoas envolvidas em um projeto, maior a probabilidade de mal-entendidos e falhas na comunica??o. Nesse caso, compartilhar informa??es de forma precisa e ágil, mantendo em mente os princípios de relatórios, comunica??o e consulta, trará melhores resultados. Além disso, se as informa??es forem compartilhadas antecipadamente por meio de relatórios, comunica??o e consulta, mesmo que um erro ocorra durante o trabalho, outros o notar?o e o apontar?o, o que serve como medida preventiva para evitar problemas futuros.
relatar, comunicar e consultar?Quando você deve
Em que situa??es específicas você deve relatar, contatar ou consultar? Explicaremos algumas situa??es comuns no mundo dos negócios e forneceremos exemplos de frases que podem ser usadas ao relatar, comunicar e consultar.
relatório
Exemplo: Relatar o progresso de uma tarefa que lhe foi solicitada pelo seu chefe.
"Gostaria de relatar o andamento das tarefas de hoje. Hoje, me reuni com o cliente e finalizamos os requisitos do projeto. O cronograma ainda n?o foi finalizado, ent?o relatarei o progresso novamente amanh?."
contato
Exemplo: Informar sua empresa que você chegará atrasado.
"Devido a um atraso no trem, chegarei ao trabalho com cerca de 30 minutos de atraso hoje. Pe?o desculpas pelo atraso."
consulta
Exemplo: Conversar com seu chefe sobre um projeto
"Gostaria de discutir o cronograma do projeto. Por favor, agende um horário para esta tarde."
relatar, comunicar e consultar?Pontos a serem observados ao
N?o faz sentido relatar, comunicar e consultar se você simplesmente transmite as informa??es que deseja compartilhar. Compartilhar informa??es desnecessárias só atrasará o trabalho. Ao relatar, comunicar e consultar, você deve ter cuidado com a ordem e o método de comunica??o.
Comunique as más notícias o mais cedo possível.
Pode ser difícil dar informa??es incorretas ao seu chefe, mas informá-lo com antecedência ajudará você a tomar decis?es rápidas e evitar problemas futuros.
? Apresente o conteúdo de forma concisa, come?ando pelos resultados.
Ao comunicar ou consultar, se você explicar as coisas em ordem cronológica para garantir que a outra pessoa entenda, a conversa se tornará longa. Se você relatar, comunicar ou consultar sem esclarecer o conteúdo, estará apenas desperdi?ando o tempo do seu chefe ou colegas; portanto, é melhor resumir brevemente o contexto e o objetivo do conteúdo e apresentar a conclus?o primeiro. Usar anota??es ou documentos também é um método eficaz.
Prepare sua opini?o antes da consulta.
Ao consultar seu chefe ou colega, n?o é muito eficiente pedir opini?es ou ideias vagas, como "Como devemos decidir o cronograma deste projeto?". Isso porque você está deixando a solu??o inteiramente a cargo da outra pessoa, o que pode levar a discuss?es ineficientes. Definir um plano de a??o antecipadamente tornará a discuss?o mais fluida e o aproximará de uma solu??o. Prepare suas ideias com antecedência como base para a pessoa com quem você está conversando, por exemplo: "Eu penso assim, mas o que você acha?".
Desta vez, apresentamos como usar e os pontos-chave do "Ho-Ren-Sou", uma das regras de etiqueta empresarial japonesa. Que tal experimentar o "Ho-Ren-Sou" no seu local de trabalho ou emprego de meio período?